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质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为（）
A.部件标准
B.过程标准
C.质量屋
D.质量程序
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由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是（）
A.质量改进
B.质量意识
C.质量成本
D.质量方针
员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于（）
A.探索阶段
B.维持阶段
C.创立阶段
D.衰退阶段
为确保目标的实现，要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。（）
A.最高层
B.经理层
C.审计部门
D.国家行政部门
（）是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为。
A.职业生涯
B.职业道德
C.职业过程
D.职业习惯
在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是（）
A.管理者
B.基层干部
C.技术人员
D.与顾客直接接触的一线员工
