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按顾客的偏好,市场可以细分为哪几种类型()
A.类似的偏好
B.分散的偏好
C.成群的偏好
D.集中的偏好
E.集体的偏好
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下列选项,属于保健因素的是()
A.发展前途
B.工作本身
C.责任
D.工资
服务过程设计的关键在于()
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的判断
D.服务的三个要素的有效平衡
内在可用性定义为()
A.0=MTM/(MTM+MT)
B.0=MT/(MTM+MT)
C.t=MT/(MT+MTTR)
D.t=MTM/(MT+MTTR)
衡量产品质量的主要依据是()
A.《产品质量法》
B.产品技术标准
C.产品管理标准
D.质量认证证书
在抽样检验过程中,如果要求保证批质量的平均值,则应采用()
A.计量抽样检验
B.计数抽样检验
C.标准型抽样检验
D.连续型抽样检验