关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理

B、客运服务工作全部过程的管理

C、客运服务工作全面区段的管理

D、客运全体职工参加服务工作的管理

扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到