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志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作,使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命;根据工作岗位的要求,使志愿者掌握工作所需要的知识、技能及态度,确保服务质量达到应有的水平。
(多选题)国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制,加强对志愿服务工作的()。
A统筹规划
B协调指导
C督促检查
D经验推广
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A、直接创收
B、扩大客源,间接创收
C、促进经济交流
D、促销商品
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在客人开口之前,体现了服务人员服务态度的()。
A、主动
B、热情
C、耐心
D、周到
在对个案工作进行评估时可以采用的方法包括( )。
A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度
B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况
C.由普通市民评估服务工作开展状况
D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
E.由社会高层评估服务工作开展状况