像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()
简述裴斯泰洛齐的教育思想。
顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。()
分析美国进步教育运动衰落的原因。
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()
用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。()
