用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。()
分析美国进步教育运动衰落的原因。
下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A、服务态度
B、气氛
C、座椅舒适感
D、手术成功
E、病情诊断
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()
简述裴斯泰洛齐的教育思想。
排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。()
