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2015年版国家基本公共卫生服务规范较2013年版增加了哪个专项规范?()
A.中医药健康管理
B.传染病报告和处理规范
C.结核病患者健康管理
D.卫生监督协管服务规范
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（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范
对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
A、上门揽收及时率达到90%得10分
B、速递查询答复及时率达到95%得5分
C、用户满意度在服务规范中占20分
D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
（ ）是指在健康管理实践中健康管理提供者与服务对象双方应共同遵守的行为准则。
A、健康管理的权利
B、健康管理的义务
C、健康管理的伦理关系
D、健康管理的伦理规范
E、健康管理的医学道德
业务规范主要包括（）。
A安全规范
B服务规范
C业务规程
D操作规范
E操作规程
