简述客户管理的主要内容。

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指定商业银行在资金清算交收中的职责主要有（）。
A．负责根据客户资金的存取数据和证券公司向其发送的证券交易清算数据完成客户管理账户余额的更新B．进行客户资金账户余额与客户管理账户余额的核对C．将核对结果发送证券公司D．根据证券公司的资金划付指令及时办理资金划付

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下列关于集团客户管理范围表述不正确的是（）。

A、控制方为政府机构或其下属投资管理类公司的集团客户，如果控制方与被控制方不存在关联交易，可不将控制方和被控制方作为同一集团客户管理

B、集团成员在农业银行信用50％以上已形成不良，或已全部移交资产处置部门的，可不纳入集团客户管理

C、农业银行仅提供低风险信贷业务的，可不纳入集团客户管理

D、实行统贷统还融资模式的，可不纳入集团客户管理

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客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。A:物业管理客户包括内部客户和外部客户
B:客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C:沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D:沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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授信方案审批后，授信方案变更需要增加整体授信额度的（）。

A、原则上应报原审批行审批

B、按照增量授信流程报批

C、报客户管理行审批

D、可由经营行审批后报备客户管理行

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采购管理背后的思想是——如果供应商不是由其客户管理，客户管理关系就将由（）管理。

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