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IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。

A、网络路由

B、网络语音中继

C、网络呼叫转

D、网络资源管理以及网络监控功能

E、网络排队

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Web配置台VDN配置中,关于虚技能队列的配置,以下描述正确的有()。

A

虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列

B

必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表,才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列

C

虚技能队列无需关联业务类型

D

可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

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