关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（　）。
A.反应评估是最基本、最常用的方法
B.工作行为评估是企业最高层和直接主管特别关心的方面
C.结果评估指标包括硬指标和软指标
D.组织通常会进行投资收益评估
E.行为评估量表是行为评估中最常用的方法

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结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（）。
A.工作习惯B.工作时间C.工作满意度D.主动性

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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A、顾客意见调查表

B、员工调查

C、客户呼叫取样

D、处理一项客户投诉的平均时间

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关于绩效考核指标的说法中，正确的是（）。

A.绩效考核的硬指标比软指标更有利于强化考核的客观性B.绩效考核的软指标通常采用基本标准，硬指标则采用卓越标准C.绩效考核中的工作态度指标应该采用量化标准D.特质类绩效考核指标通常被用于选拔性评价E.工作分析是确定绩效考核指标的重要基础

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王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

A、硬指标比软指标更有效

B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化

D、硬指标又叫定性指标

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(2019年)为外来务工人员子女开设的自信心提升小组即将结束，社会工作者准备对该小组进行效果评估。下列评估指标中，属于小组效果评估指标的是（）。
A.组员的出席情况
B.组员的过往经历
C.组员的改变程度
D.组员特征与能力

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