（单选题）前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。

A以客人为中心

B客房销售

C维护饭店形象

D饭店价值最大比

扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到

（多选题）国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的（）。

A统筹规划

B协调指导

C督促检查

D经验推广

在对个案工作进行评估时可以采用的方法包括（　）。

A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况

C.由普通市民评估服务工作开展状况

D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E.由社会高层评估服务工作开展状况

文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

A、1、2、3、4

B、1、3、5

C、1、2、3、4、5

D、1、3、4、6

E、1、2、3