IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照系统类型来分，通常会分为四个类别，不包括（）。
A.信息系统:企业的信息处理基础平台，直接而向业务部门（客户）
B.网络系统:企业的基础架构，其他方面的核心支撑平台
C.人员系统:企业的基础，各方面管理工作的执行者
D.运作系统;企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台

在结构化分析活动中，通常使用（）描述数据处理过程。
A.数据流图
B.数据字典
C.实体关系图
D.判定表

在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（）。
A.调查分析
B.错误控制
C.制定预防措施
D.问题分类

为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是（）定价法。
A.现行价格
B.市场价格
C.合同价格
D.成本价格

如果一个被A、B两项服务占用的处理器在高峰阶段的使用率是75%，假设系统本身占用5%，那么剩下的70%如果被A、B两项服务均分，各为35%，不管A还是B对处理器占用翻倍，处理器都将超出负载能力；如果剩下的70%中，A占60%，B占10%，A对处理器的占用翻倍会导致超载，但B对处理器的占用翻倍并不会导致处理器超载。由此我们可以看出，在分析某一项资源的使用情况时，__（）__。
A.要考虑资源的总体利用情况
B.要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况
C.既要考虑该资源的总体利用情况，还要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况
D.资源的总体利用情况与各项不同服务对该项资源的占用情况取其中较为重要的一个方面考虑

通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的（）倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。
A.1
B.5
C.10
D.20