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服务者为客户提供服务时,完全处于被动地位的阶段是:()。
A.迎合
B.影响
C.掌控
D.指导
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作业排序问题按照加工路线分类，可分为（）。
A服务业的排序问题和制造业的排序问题
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D单件作业的排序问题和流水作业的排序问题
导游人员与游客之间是一种（ ）的关系。
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D、集体关系
西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是( )。(2009年)
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B社区睦邻员的出现
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[判断题]消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。()
