某儿童护肤霜符合国家强制性标准，但含有一种国家标准中未禁止的有害物质，会导致儿童皮肤红肿过敏。该儿童护肤霜应认定为（）
A.安全产品B.瑕疵产品C.缺陷产品D.天然产品

帮助卧床老人修剪趾甲时，下列做法中错误的是()。

A.帮助老人脱去袜子

B.为老人卷裤子过膝盖以上

C.将老人双足浸入盆内温水中

D.修剪完后将护肤霜涂于老人的双足

常引起光变应性接触性皮炎的化妆品是（）。

A、护肤霜

B、香粉

C、爽身水

D、烫发剂

E、防晒霜

处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗？竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。”小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何？”问题：请评价张厂长对投诉问题的处理？

广告：在化妆品中，只有灵芝玉液同时具有防晒、增白、祛斑、抗过敏和护肤的功能，并且也只有灵芝玉液有白玉兰香味。如果上述广告是真的，那么以下哪项不可能是真的？
Ⅰ．由艾丽雅化妆品公司推出的瑶池秋露虽然没有白玉兰香味，但同时具有防晒、增白、祛斑、抗过敏和护肤的功能。
Ⅱ．美白护肤霜同时具有祛斑和抗过敏的功能。
Ⅲ．大漠空气清新剂具有白玉兰香味。
A．只有Ⅰ。
B．只有Ⅰ和Ⅱ
C．只有Ⅰ和Ⅲ。
D．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ都不可能是真的。