（）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。
A、2012
B、2013
C、2014
D、2015

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（单选题）以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定

C银行业消费者权益保护工作监督考评制度

D银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化

B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作

C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源

D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

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[判断题]消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
A．正确
B．错误

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银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系D.银行业消费者权益保护工作报告体系

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根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，下列表述中不正确的是（）。

A、消费者权益受到侵犯，可以请求消费者协会出面调解

B、消费者权益受到侵犯，消费者可以向有关行政机关进行申诉

C、消费者权益受到侵犯，消费者有权当即向当地的仲裁机构申请仲裁

D、诉讼是消费者权益争议的权威解决方式

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