中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。
A、人工协同和账户查询服务
B、自助服务和人工服务
C、自助服务和语音服务
D、人工服务和协同服务
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
A、人工服务
B、语音服务
C、多媒体服务
D、智能服务
GSM/UMTS/LTE互操作成熟阶段目标
A、推出语音服务
B、基于负载的移动性管理
C、基于业务的移动性管理
