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取得质量改进成功的重要前提是（）
A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革
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过程的结果即（）
A.制度
B.质量
C.利益
D.产品
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）
A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
安全认证是（）
A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
C.以技术标准为基础的强制性认证
D.以安全标准为基础的强制性认证
第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）
A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证
建立项目团队时，团队的成员一般由（）
A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员投票选定
D.发起者与有关主管协商后选定
