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顾客关系管理是以为中心的管理理念的体现。()

A.市场

B.质量

C.顾客

D.价格

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设某零件直径的质量要求为15±0.O5mm。从生产工序中抽取该零件100件,测量并计算出x=15.02mm,标准偏差s=0.014mm。试计算此时的过程能力指数。
全面质量管理的主要成效有哪些?
以下选项不属于鉴定成本的是()

A.进货测试费

B.复检和筛选费

C.质量评审费

D.在库物资复检费

戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想,提出了著名的()

A.P循环

B.PO循环

C.TQM循环

D.Q循环

顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为()

A.顾客没有满意

B.顾客不满

C.产品不合格

D.产品没有满足顾客的要求

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