会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

A、对

B、错

根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

在食物链中，最可能的是

[  ]

A．当次级消费者增加时，三级消费者减少B．当初级消费者增加时，次级消费者减少C．当三级消费者增加时，次级消费者增加D．当次级消费者增加时，初级消费者减少

按消费者进入市场的程度，通常可以划分为（）。

A、常规消费者

B、初次消费者

C、潜在消费者

D、大量消费者

E、少量消费者

协会自律工作委员会对外公布投诉举报电话，接受会员单位和（）的监督与投诉，并收集、汇总社会公众传媒对会员单位的报道。

A协会自律工作委员会

B银行业监督管理委员会

C协会理事会

D社会公众

根据《消费者权益保护法》的规定，下列关于消费者组织的说法错误的是()。

A.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

B.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织