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按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
相关专题： 忠诚度 取决于 满意度
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实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
差别化战略的优势是（)。
A．可以减少替代产品
B．提高了买者对自己的依赖性
C．品牌具有忠诚度
D．建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应
E．对供应商有较强的讨价还价能力
以下哪一项不属于忠诚度的特点（）
A、是建立起来的
B、是一成不变的
C、不是一成不变的
D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。 A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A伙伴型客户
B功能型客户
C情感型客户
D游离型客户
