利用客户关系图来提取KPI，能够()。[2013年5月二级真题] A:分析客户的满意度标准B:了解企业的内外客户C:掌握为客户所提供的具体产出D:了解企业的市场占有率E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效

客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）

A、建立客户关系阶段

B、稳定客户关系阶段

C、加强客户关系阶段

D、保持客户关系阶段

以下对客户关系管理的说法，错误的是(　　)。

• A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

• B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

• C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

• D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

• E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B、强调企业生产经营必须以客户为中心

C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D、客户关系管理被看成是一种管理技术