优质服务通常包括（）
A、礼貌礼仪
B、服务态度
C、服务技能
D、环境安静温馨
E、自由安全感

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上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

A.准入考查指标

B.专项考查指标

C.服务质量指数

D.硬件设施指标

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创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

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上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质

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抄袭，有的时候不是一种主观行为，也可能是潜意识在_______。所以，一旦出现了争执，司法机关都尽量以出版或发表的时间为准进行评判，争取干净利索，愿赌服输。否则，仲裁的会导致安全感的丧失，而缺乏安全感是激发原创力的大敌。
A.作祟缺位B.作怪缺乏C.搞怪缺少D.捣乱缺席

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“星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

A.规范礼仪

B.业务提供

C.专业知识

D.人员能力

E.设施配置

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