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定义顾客工作的直接依据是()。
A、顾客接触水平
B、顾客投入水平
C、顾客参与水平
D、顾客意愿
下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()
A、标杆瞄准法
B、田口式模型
C、服务质量调查法(servqual)
D、服务包中的质量合成
E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
输出的两个顾客之间的间隔时间,即每个工作站服务一个顾客所花费的时间,这个指标指的是()。
A、作业单元数量
B、工作站数量
C、服务线效率
D、工作站周期
阿罗(Arrow)从制度的角度界定了交易成本,认为交易成本包括:()
A.制度的维持成本
B.制度的机会成本
C.制度的调整成本
D.制度的创立成本
交易成本是制度经济学中的一个基本概念,由科斯首次提出,他认为交易成本包括:搜寻交易对象的成本、讨价还价与签订合约的成本、监督执行合约的成本。()