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[填空题]站姿:头部端正,(),面带微笑,表情自然,挺胸收腹,站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。
导游人员要经常(),这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A、核对计划
B、清点人数
C、面带微笑
D、与游客交谈
握手时要()对方,面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗?”、“下次再见!”等问候和致意语。
个人业务顾问“笑相问”中,问候客户时应面带微笑,目视客户,主动询问需要办理的业务。如未微笑扣()分。
A、5分
B、3分
C、2分
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法,提出了双重服务的概念,如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料,“为客人送饮料”,这称为“机能性服务”,而“面带微笑”可看作是()。
A、象征性服务
B、社会化服务
C、个性化服务
D、情绪性服务