IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项
A.服务工作的证明
B.服务工作的思路
C.服务质量的保证
D.加快服务的交付速度
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A、直接创收
B、扩大客源,间接创收
C、促进经济交流
D、促销商品