某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）
A、半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
C、将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%
B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%
C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%
D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
控制客户流失的对策（）
A、进行全面质量管理
B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D、计算降低流失率所需要的费用
E、增进与客户的沟通
员工留存率与流失率计算合理的是（）。
A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%
B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
D、员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%
E、员工留存率=1-员工流失率
员工留存率与流失率的计算公式，正确的是（ ）。
D、员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）
A、人员流失率和激励计划
B、个人技能评估和培训
C、人员流失率和个人技能评估
D、人员的能力和冲突
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
（ ）=1—员工流失率
A、员工总流动率
B、被动离职率
C、员工辞退率
D、员工留存率
在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。()
此题为判断题(对，错)。
以下哪几个指标是社会绩效指标？
A,员工流失率
B,环保总投资
C,纳税额
D,公益捐赠
A.通货膨胀率
B.员工流失率
C.汇率
D.利率
A.人口流失率
B.通货膨胀率
C.利率
D.汇率
下列（）不是客服中心关键绩效指标
A、平均通话时长
B、注销挽留率
C、外呼客户满意度
D、员工流失率
企业考绩技术中的直接指标法常用的指标包括（）
A、生产率
B、缺席率
C、员工流失率
D、盈利增长率
四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了这种现象？如何建立一支稳定高效的营销人员队伍？
在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。
A、退回率
B、返品率
C、客户投诉率
D、客户流失率
A.化肥流失率
B.农药施用量
C.生物多样性
D.化肥施用量
