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(单选题)重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。
A处理流程
B处理方式
C及时性
D有效性
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B.顾客投诉率
C.销售量
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B重复投诉率分析
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品质特征型的绩效考评指标包括( )。
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量