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(单选题)重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。

A处理流程

B处理方式

C及时性

D有效性

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工作结果型的绩效考评指标包括( )。

A.专业知识面

B.客户投诉率

C.产品合格率

D.产品销售量

E.事业进取心

(多选题)下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

采用直接指标法考评非管理人员,可釆用的指标有( )。

A.生产率

B.顾客投诉率

C.销售量

D.成本利润率

E.废品率

(多选题)投诉分析包括()。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

品质特征型的绩效考评指标包括( )。

A.客户投诉率

B.进取精神

C.专业知识面

D.听写能力

E.商品销售量

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