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品质特征型的绩效考评指标包括( )。

A.客户投诉率

B.进取精神

C.专业知识面

D.听写能力

E.商品销售量

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(多选题)投诉分析包括()。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存保证率

D.客户投诉率

知识是建设项目负责人整体素质的基础,扎实的专业知识、广博的知识面有助于综合素质的提高,知识素质大体可分为( )。 A:扎实的文化知识B:丰富的工作经验C:广博的知识面D:专业管理知识E:专业的经济学
采用直接指标法考评非管理人员,可釆用的指标有( )。

A.生产率

B.顾客投诉率

C.销售量

D.成本利润率

E.废品率

当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

A、对

B、错

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