呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段
A、1
B、2
C、3
D、4

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Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列

必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列

虚技能队列无需关联业务类型

可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

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下列哪能种交互式工具是Coreldraw10.0新增加的（）

A、交互式填充工具

B、交互式透明

C、交互式框架

D、交互式网状填充

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[多项选择题]呼叫中心的系统集成服务（）。
A.呼叫中心灾备
B.呼叫中心平台租用
C.集中式呼叫中心系统集成

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下列哪种填充方式是CorelDRAWX3中新增加的？（）

A、交互式网格填充

B、交互式填充工具

C、渐变填充

D、智能填充

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利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A、互联网呼叫中心

B、自动呼叫分配系统

C、虚拟呼叫中心

D、多媒体呼叫中心

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