宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
A、对
B、错

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文明礼貌，优质服务的主要要求（　　）。

A、真诚待人、尊重他人

B、仪表整洁、举止大方

C、语言优美、谈吐文雅

D、细致耐心、优质服务

E、团结协作、顾全大局

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宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

A、对

B、错

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上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。

A.2013年4月1日至11月31日

B.2013年5月1日至11月31日

C.2013年4月1日至12月31日

D.2013年5月1日至12月31日

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下列答案中哪些属于按职业性质划分的导游员类型（）

A、国际导游员

B、专职导游员

C、兼职导游员

D、外语导游员

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“三优一学”的内容是（)
A.优质服务、优先秩序、优美环境、学英模树新风
B.优质服务、优良秩序、优美环境、学英模树新风
C.优质服务、优等秩序、优美环境、学英模树新风
D.优质服务、优秀秩序、优美环境、学英模树新风

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