《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推进导游管理体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（　　）的导游管理新体制。
A、政府主导、执业自由、服务规范、社会监管
B、政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督
C、市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督
D、市场主导、执业自由、服务规范、社会监管

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业务规范主要包括（）。

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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。

A、客户导向

B、服务宗旨

C、服务承诺

D、公司意志

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银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习()等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。全选11

A:《中国银行业反不正当竞争公约》

B:《中国银行业从业人员流动公约》

C:《中国银行业公平对待消费者自律公约》

D:《中国银行业柜面服务规范》

E:《中国银行业零售业务服务规范》

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以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。

A.具备网点业务管理制度和服务规范

B.具备网点应急预案和相关演练记录

C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

F.具备网点客户投诉受理及转办记录

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《安全生产法》规定：强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、()机制。

A.职工参与、政府监管、行业自律、社会监督

B.政府监管、职工参与、社会监督、行业自律

C.职工参与、行业自律、政府监管、社会监督

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