商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？
A.客户运营平台→客户管理→客户列表→分组管理→新建分组
B.客户运营平台→客户管理→客户分群→自定义人群
C.客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群
D.客户运营平台→客户管理→客户列表→新建人群

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指定商业银行在资金清算交收中的职责主要有（）。
A．负责根据客户资金的存取数据和证券公司向其发送的证券交易清算数据完成客户管理账户余额的更新B．进行客户资金账户余额与客户管理账户余额的核对C．将核对结果发送证券公司D．根据证券公司的资金划付指令及时办理资金划付

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上海证券交易所会员对投资者适当性管理的职责主要是（）。
A．了解和评估客户对债券产品的认知水平和风险承受能力B．建立以分类管理为核心的客户管理和服务制度C．选择适当的投资者参与相应类型的债券交易D．建立以审慎监管为核心的客户管理和服务制度

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客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。A:物业管理客户包括内部客户和外部客户
B:客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C:沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D:沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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授信方案审批后，授信方案变更不需要增加整体授信额度的（）。

A、原则上应报原审批行审批

B、按照增量授信流程报批

C、报客户管理行审批

D、可由经营行审批后报备客户管理行

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简述客户管理的主要内容。

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