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接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A、一般投诉
B、越级投诉
C、升级投诉
D、重复投诉
[多项选择题]机房维护人员获得故障的途径有（）四种情形。
A.后台告警
B.业务观察
C.性能统计
D.用户投诉
A.后台告警
B.业务观察
C.性能统计
D.用户投诉
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A、投诉工单
B、通用申请工单
C、现场服务工单
D、厂家咨询工单
[单项选择题]用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。
A.了解用户投诉；
B.检查告警；
C.检查话统指标；
D.以上都是。
A.了解用户投诉；
B.检查告警；
C.检查话统指标；
D.以上都是。
[单项选择题]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
