A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）
A、监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障
B、拨测落地号码是否能通
C、登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警
D、跟踪信令核查故障点
用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A、一般投诉
B、越级投诉
C、升级投诉
D、重复投诉
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.15
C.5
D.10
从上述可知，中国电子邮政在（ ）服务上最有优势。
A、在线
B、业务咨询
C、用户投诉
D、综合新闻
以下可以作为无线网络优化中评价网络质量的常用手段有：（）
A、路测
B、收集用户投诉
C、话统分析
D、收集告警信息
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A、投诉工单
B、通用申请工单
C、现场服务工单
D、厂家咨询工单
网规网优技术支援的任务来源包括（）
A、产品线任务
B、营销事业部直接提出的需求
C、用户投诉问题
D、主动发现问题
电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
A.3
B.5
C.10
D.15
电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。
A.10
C.20
D.30
网络销售中会员模块主要为会员提供（）服务。
A、满意度评价
B、购买咨询服务
D、违章查询
E、我的订阅
F、推荐本站
速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果疑难邮件未征询就擅自()，引起用户投诉，相关局为责任局。
A.决定
B.解决
C.退回
D.承诺
对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。
A、过度疲劳
B、因服务质量问题被用户投诉
C、患有妨碍安全驾驶的疾病
D、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品
