（单选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范针对的重点人群项目不包括（）
A预防接种服务规范
B一型糖尿病人健康管理服务规范
C0~6岁儿童健康管理服务规范
D孕产妇健康管理服务规范
E老年人健康管理服务规范

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业务规范主要包括（）。

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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

A、规章制度

B、操作程序

C、服务规范

D、企业文化

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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

A、对

B、错

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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。

A、客户导向

B、服务宗旨

C、服务承诺

D、公司意志

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对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

A、上门揽收及时率达到90%得10分

B、速递查询答复及时率达到95%得5分

C、用户满意度在服务规范中占20分

D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

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