在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动，这属于()。
A.程序性协调B.工作性协调C.过程性协调D.沟通性协调

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[填空题]水泥混凝土的工作性是由（）、（）、（）、（）等性能组成，评价工作性的指标有（）和（）来表示。

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混凝土应按照国家现行标准的有关规定，根据（）等要求进行配合比设计。

A.混凝土强度等级、工作性和现场施工条件

B.混凝土强度等级、耐久性和工作性

C.混凝土强度等级、使用环境和性能要求

D.混凝土强度等级、耐久性和性能要求

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砂率的大小对水泥混凝土混合料工作性影响很大，水泥混凝土配比设计中，在保证混凝土工作性条件下，尽可能选用（）。

A、较大砂率

B、较小砂率

C、任意选

D、无法确定

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人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突（关系冲突）。工作性冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法；情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。

A.某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执

B.一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了

C.一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动

D.一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人

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一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。

A、对

B、错

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