按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A、尽量使用我代替我们
B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C、工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础
此题为判断题（对，错)。
