“若要笑，眉弯嘴挠。若要哭，眉锁额蹙”出自唐五代的民间绘画经验总结--（）。

A、《画断》

B、《画论》

C、《历代名画记》

D、《世说新语》

孔版印刷

发展型战略包括（）。

A、剥离

B、多样化

C、清算

D、稳定

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A、据理力争

B、认真处理，积极弥补

C、核查、分析投诉原因

D、认真倾听

E、继续做好服务工作

下列文字是时人或后人对太平天国运动一些现象的描述，其中有利于中国近代化的是（）

A、农不能自耕以纳赋，而谓田皆天王之田

B、凡掳之人，每视其人之手，如„„十指无茧者„„或一见即杀

C、鼓励兴舟楫之利、兴车马之利、兴邮亭、办银行

D、言辞的崇高与行为的凶暴，平等的许诺与特权的森严，恰成反比

导游人员要在游客心目中树立良好形象，提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的，但主要的还是要靠导游人员的（　　）。

A、第一印象

B、良好形象

C、实际行动

D、沟通能力