导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。
A、据理力争
B、认真处理，积极弥补
C、核查、分析投诉原因
D、认真倾听
E、继续做好服务工作

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在旅游安全保障方面，旅游者权利包括（　　）。

A、旅游者的安全保障权

B、旅游者的知情权

C、旅游者的求偿权

D、旅游者的咨询权

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导游人员在引导旅游者旅游的过程中．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时．在征得()同意的情况下．可以调整或者变更接待计划．但是应当立即报告旅行社．

A．全体旅游者

B．多数旅游者

C．部分旅游者

D．少数旅游者

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在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到

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根据梅奥和贾维斯在其著作《旅行心理学》中对不同的旅游者的生活方式与旅游行为之间的关系的描述，可以把旅游者分为（)等几种类型。
A、对历史感兴趣的旅游者
B、寻求安静生活的旅游者
C、活跃开放的旅游者
D、购物型的旅游者

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依据生态旅游者生态环境意识强弱，将生态旅游者划分为严格的生态旅游者和一般的生态旅游者以及介于两种类型之间的组织生态旅游者。

A、对

B、错

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