2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）
A.电子健康档案管理规范
B.突发公共卫生事件报告和处理规范
C.预防接种服务规范
D.卫生监督协管服务规范

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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。

A、客户导向

B、服务宗旨

C、服务承诺

D、公司意志

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下列关于公共卫生执法证据的叙述，哪项是错误的（）

A、公共卫生执法证据的收集、审查、使用的主体是卫生行政执法机关

B、公共卫生执法证据的表现形式，要符合行政诉讼证据的法定形式

C、公共卫生执法证据的表现形式，应反映公共卫生行政管理活动所固有的技术和专业性的特点

D、公共卫生执法证据可在行政复议期间收集

E、公共卫生执法证据应有客观性、合法性和相关性

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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

A、对

B、错

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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

A、规章制度

B、操作程序

C、服务规范

D、企业文化

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以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。

A.具备网点业务管理制度和服务规范

B.具备网点应急预案和相关演练记录

C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

F.具备网点客户投诉受理及转办记录

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