案例二　　华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。　　【问题】　　1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？　　2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？　　3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？　　4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？

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里海市出租汽车管理处属市交通局下属事业单位。根据A省人大通过的法规授权，该出租汽车管理处有收取管理费的权利。现该出租汽车管理处收取甲的管理费5万元中有1万元经确认属违法。甲欲提起诉讼，应以谁为赔偿义务机关()

A.里海市交通局

B.里海市出租汽车管理处

C.授予职权的省人大

D.里海市交通局与出租汽车管理处为共同赔偿义务机关

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商业物业清洁卫生管理应注意的事项包括（　　）。

A、对商业物业的杀虫灭鼠工作要引起重视

B、在雨雪天，商业物业进门处应勤保洁并放置地毯和防滑提示牌

C、提醒承租商在规定的时间内把铺内产生的垃圾袋装送至指定的位置

D、对柜台内、陈列架上的商品凌乱或不美观，应及时提示承租商

E、对主要的再生垃圾（如包装纸、箱）要回收处理

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某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题.物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用"近因效应"分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

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外国旅游者要求中途退团或延长旅游时，都必须（　　）。

A、到外国使领馆办理分离护照

B、到公安局出入境管理处办理分离签证

C、到外国使领馆办理分离签证

D、到公安局出入境管理处办理护照

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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

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