指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
此题为判断题(对，错)。

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《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。
A.最高服务标准B.最低服务标准C.一般服务标准D.平均服务标准

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在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
A.缺乏系统的服务设计
B.服务人员招聘不当
C.缺乏顾客定义的服务标准
D.顾客不能恰当地扮演角色
E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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物业管理一级服务标准中，对重点区域、重点部位每()h至少巡查1次
A、1
B、2
C、3
D、4

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（2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。
A.数据标准、服务标准及应用标准
B.数据标准、软件标准及硬件标准
C.网络标准、软件标准及硬件标准
D.网络标准、服务标准及应用标准

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《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。

A、对

B、错

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