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某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么？(考点：教材第11～12页)
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“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A、心态调整
B、客户隔离
C、安抚客户情绪
D、投诉问题分析
没有精细作业的接待室、休息厅等场所，光源的显色指数（Ra2）不应小于（）。
A、60
B、65
C、70
D、80
近年来，北京市公安局开辟了“人大代表、政协委员直通车”“人民来访接待室”“政法民生热线”等民意渠道，对收集的民意进行分析，做到“警务跟着社情民意走，警力围着群众工作转”。这些做法强调（ ）。①重视代表提案，维护群众权益②坚持群众路线，转变工作作风③促进信息公开，审慎行使权力④加强公民参与，主动接受监督
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
各级举报中心应向社会公布()：A:检举电话号码
B:通讯地址
C:邮政编码
D:检举接待室
B:通讯地址
C:邮政编码
D:检举接待室
