窗口收寄前的服务内容是（）。
A、准备封装必备材料供寄件人选用
B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”
C、提醒寄件人阅读详情单使用须知
D、指导寄件人正确填写和粘贴详情单

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()是信息服务的四个基本构成要素。

A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容

B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者

C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容

D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容

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（多选题）下列关于国际邮件封面书写规定表述正确的有（）。

A寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面

B邮件上只能书写一个寄件人名址，大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围以内

C收、寄件人名址应打印或用钢笔、毛笔、圆珠笔书写，使用黑色或蓝色

D各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面右上角

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由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的()退还寄件人。

A.10%

B.30%

C.50%

D.100%

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（多选题）下列关于国内邮件赔偿标准的说法正确的有（）。

A国内特快逾限，寄件人提出要求，应按所收邮费予以赔偿

B国内特快逾限，寄件人提出要求，按所收邮费50%赔偿

C国内快包逾限，寄件人提出要求，按普通包裹收费后，余款全部退回寄件人

D国内快包逾限，寄件人提出要求，按普包收费后，全部退回寄件人，保价费不退

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（单选题）业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（）。

A任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名

B不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容

C时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分

D不检查

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