尽善尽美的金钥匙服务某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
“金钥匙”组织成员之间通力合作
“金钥匙”的超凡应变能力
“金钥匙”急客人所急的服务服务理念
“金钥匙”“无所不能”
“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
农业银行信用卡网点贵宾服务范围（）。
A、我行金钥匙财富管理中心
B、金钥匙理财中心
C、金钥匙贵宾室
D、金钥匙贵宾窗口
关于“金钥匙”的说法，不正确的是（ ）。
A、“满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求
B、“金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现
C、“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理
D、“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
B、是一种服务标志
C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D、金钥匙是无所不能的
总行个人金融部在“金钥匙”品牌管理中的职责不包括下列哪项（）。
A、负责“金钥匙”品牌管理整体规划和制度建设以及体系和架构建设
B、组织与“金钥匙”品牌营销活动相关的招投标工作
C、在全国范围内开展“金钥匙”品牌的营销推广，制订和下发农业银行个人金融产品对外营销宣传的统一模板并监督使用
D、指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实，对下级行“金钥匙”品牌管理工作进行指导考核和监督
2000年1月16日-21日，第（）届国际饭店金钥匙组织年会在中国广州召开，标志着中国区金钥匙组织已发展到一定的规模，在国际金钥匙组织中占据重要地位。
2000年1月16日-21日，第47届国际饭店金钥匙组织年会在中国广州召开，标志着中国区金钥匙组织已发展到一定的规模，在国际金钥匙组织中占据重要地位。
A、对
B、错
金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。
总行个人金融部在“金钥匙”品牌管理中的职责有（）。
负责“金钥匙”品牌管理整体规划和制度建设以及体系和架构建设
审核产品开发或销售管理部门提交的子品牌冠名申请
在全国范围内开展“金钥匙”品牌的营销推广，制订和下发农业银行个人金融产品对外营销宣传的统一模板并监督使用
指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实，对下级行“金钥匙”品牌管理工作进行指导考核和监督
关于“金钥匙”品牌管理要遵循的原则，下列说法正确的是（）
“金钥匙”品牌管理要体现一级法人意志，严格做到全行视觉形象标识统一，形象设计风格统一，产品包装样式统一
“金钥匙”品牌管理要求全系统按照标准和规定操作，各级行和各部门都必须遵守制度
“金钥匙”品牌管理要整合系统力量，横向部门联动，零售板块互补；纵向上下联动，通力协作
“金钥匙”品牌管理要遵循灵活性原则，根据不同营销活动需要，对视觉形象标识进行创新设计，体现多样化形象设计风格
“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。
下列关于“金钥匙”品牌营销宣传管理说法错误的是（）
A、各级行在各类媒体发布形象及产品广告或从事其他各类“金钥匙”品牌营销宣传活动时必须使用总行统一下发的模板和规则
B、总行开发推广的“金钥匙”品牌及其产品和子品牌的营销宣传方案、视觉形象设计等由总行统一制定，各分行不得更改或弃用
C、“金钥匙”品牌营销宣传品实行统一设计、统一制作制度
D、“金钥匙”品牌营销宣传的具体形式包括网点宣传、户外广告、媒体广告、新闻广告、宣传用品、公关礼品、办公用品营销活动等
“金钥匙”不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是金钥匙的服务哲学。
农业银行所有的卡基产品均称金穗卡，目前分为（）三大类产品。
A、金钥匙理财卡、金穗借记卡、金穗准贷记卡
B、金钥匙理财卡、金穗准贷记卡、金穗贷记卡
C、金穗贷记卡、金穗借记卡、金穗准贷记卡
D、金钥匙理财卡、金穗借记卡、金穗贷记卡
白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先加入国际金钥匙组织，成为中国第一位国际金钥匙组织成员。
1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。
A、北京饭店
B、上海锦江饭店
C、广州希尔顿饭店
D、广州白天鹅宾馆
到2006年1月底，中国饭店金钥匙组织已发展到27个省、市区，在133个城市的640余家高星级酒店里共有2000多名金钥匙。
白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先加入国际金钥匙组织，成为中国（）国际金钥匙组织成员。
A、第二位
B、第三位
C、第一位
D、第十位
关于“金钥匙”品牌体系的说法正确是（）
A、总行定期对该品牌产品体系和子品牌进行梳理
B、总行定期授权各分行对该品牌产品体系和子品牌进行梳理
C、总行定期必须让一批金钥匙产品或子品牌进行市场退出和撤销
D、“金钥匙”品牌项的子品牌由于可能被撤销，所以知识产品保护工作可有可无
