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语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（ ）。
A、柔性语言
B、情感语言
C、文学语言
D、导游语言
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当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的哪一带团理念（ ）。
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批发和零售业属于（）。
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