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客户服务审计包括（）阶段。
A、外部客户服务审计
B、内部客户服务审计
C、识别潜在的改进方法和机会
D、确定客户服务水平
E、客户绩效衡量
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第三方存管卡号变更的交易菜单是（）
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C、客户服务-签约关系变更-第三方存管
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C、设定普通客户服务坐席的服务时间
D、对客户服务操作员密码进行初始化
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
A、综合业务客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、信用卡客户服务中心
D、混合型客户服务中心
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
A、综合客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、呼入式客户服务中心
D、混合型客户服务中心
