A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B对客户错误的投诉和建议无需理会
C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
