信息系统常用的控制方法有哪些？

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

A、人员形象

B、服务流程

C、服务工具

D、服务交付物

企业通过多年项目实施经验总结归纳出的IT项目可能出现的风险列表属于（）范畴。

A、企业环境因素

B、定性分析技术

C、组织过程资产

D、风险规划技术

在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）

A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性

B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等

C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险

D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用（）来描述。

A、类

B、状态

C、活动

D、协作

以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容（）

A、无线环境勘察

B、确定覆盖的范围

C、分析用户业务

D、实现高性能