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在运维服务策略“规范”中,供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求()

A、建立有效的服务管理流程文件,以保证服务过程实施规范性

B、建立或遵循需方的数据中心管理制度,如出入场管理制度、安保控制制度等

C、对例行操作服务,应制定详细、可操作的技术手册,以降低操作风险

D、对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估),应在实施前制定详细的实施方案,并进行风险评估及分析,采取相应的风险规避措施和回退手段

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B、50

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